京东有专门的投诉处理部门，京东内部最高投诉部门是“京东消费者权益保护部”。该部门负责处理京东平台上的消费者投诉和维权事宜。消费者可以通过多种渠道向该部门提交投诉，并获得专业的解决方案。

在线投诉：京东提供了在线投诉渠道，消费者可以通过京东官方网站或APP中的“在线客服”页面提交投诉。填写投诉表单时，请提供详细的订单信息、问题描述和相关证据，以便京东客服人员了解和解决问题。

电话投诉：消费者可以拨打京东官方客服热线进行投诉。在电话中，详细陈述您的问题和投诉要求，与京东客服人员进行沟通，并记录相关信息和对话内容。

社交媒体投诉：在京东官方的社交媒体平台上，如微博、微信公众号等，消费者可以留言或私信进行投诉。京东官方会有专门的客服团队负责处理这些渠道上的投诉，并尽力解决问题。