饿了么金币可以通过兑换免处罚卡减免餐品错漏、延迟、故障等因素造成的投诉次数。具体操作流程为：打开饿了么APP，点击“我的”-“饿了么金币”-“兑换福利”-“免处罚卡”，选择兑换数量，使用相应数量的饿了么金币进行兑换即可。
在饿了么退款的时间有两部分：
1，申请退款之后的商家审核时间，这个一般为立即到几个小时，一般不超过四个小时，根据商家审核速度而定，每次都不一样，如果着急可以电话催一下商家；
2，商家操作退款之后，钱会返回原支付途径，如果是零钱支付，那么是立即到账，如果是银行卡支付，则是1-3个工作日到账，信用卡是2-5个工作日到账；
3，零钱可以在下面的界面查询，借记卡和信用卡可以在柜台，电话银行，电子银行等渠道查询
根据饿了么官网上的说明，长线活动的奖励一般在活动结束后的7-15个工作日内发放。但具体发放时间可能会受到各种因素的影响，比如活动参与人数、奖励种类等等。如果您参与了饿了么的长线活动并且符合奖励规则，建议耐心等待发放，如果超过15个工作日仍未收到，可以联系客服进行咨询。